ENVÍOS
Tiempo y horarios de entrega de pedidos
Los productos serán enviados a los clientes una vez el pago haya sido debidamente reportado y verificado en las cuentas bancarias de la Marca.
Una vez registrada la compra en nuestra página web, el pedido entra en un proceso de preparación y despacho, el cual puede tardar entre 1 y 2 días hábiles. Posteriormente, una vez preparado y despachado el pedido, comienzan a contarse los tiempos de entrega según el destino:
- 3 a 5 días hábiles a nivel nacional
- 3 a 5 semanas para envíos internacionales
- 2 a 4 días hábiles para entregas en la ciudad de Bogotá
En temporada alta (festividades, promociones especiales y periodos vacacionales), tanto el tiempo de preparación como el de entrega pueden incrementarse, pudiendo alcanzar un plazo total de 6 a 8 días hábiles, e incluso hasta 10 días hábiles, dependiendo del volumen de pedidos y de las transportadoras.
Adicionalmente, factores externos como condiciones climáticas u operativas de las empresas de mensajería pueden afectar los tiempos de entrega.
El envío de los pedidos se realiza a través de nuestros servicios de mensajería a nivel nacional e internacional. No contamos con servicio de mensajería express.
Los pedidos serán enviados dentro de los tiempos estipulados siempre y cuando no medie ningún caso fortuito o de fuerza mayor.
Garantizamos que todos los productos enviados son despachados en perfectas y óptimas condiciones. En caso de que el cliente reciba un producto con el empaque averiado o abierto, deberá enviar a la oficina de OH HELLO MIU ESTUDIO S.A.S. fotografías que evidencien el estado en que llegó el pedido, junto con los datos del cliente y la fecha de recepción del producto, así mismo, el número (#) del pedido y comprobante de pago, con el fin de realizar el correspondiente reclamo ante la transportadora.
Cambios y devoluciones
El comprador tendrá derecho a solicitar el cambio del producto en caso de que este se encuentre defectuoso, dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la recepción del pedido.
Para iniciar el proceso de devolución, el cliente deberá:
- Enviar un correo electrónico a ohhellomiupedidos@gmail.com o escribir al WhatsApp +57 350 466 0568.
- Indicar el número de factura y el nombre del producto.
- Justificar el motivo de la devolución.
- Devolver el producto en el mismo estado en que fue enviado y en su embalaje original.
La marca OH HELLO MIU ESTUDIO S.A.S. no se responsabiliza por daños ocasionados a los productos después de haber sido recibidos por el cliente. No se aceptarán devoluciones de productos que presenten daños posteriores a la entrega.
Condiciones especiales para compras y envíos internacionales
Las compras internacionales se realizan únicamente a través de nuestro canal de servicio al cliente, escribiendo al WhatsApp +57 350 466 0568. Actualmente, las compras internacionales no se procesan directamente desde la página web.
El valor del producto y del envío internacional será cobrado en dólares (USD), previa confirmación con el cliente.
El tiempo estimado de entrega para envíos internacionales es de 3 a 5 semanas, contadas a partir del despacho del pedido. Este plazo puede variar debido a procesos aduaneros propios de cada país.
En algunos países, las autoridades aduaneras pueden aplicar impuestos, aranceles o cargos adicionales que no están incluidos en el valor del producto ni en el costo del envío pagado al momento de la compra.
Estos cobros adicionales podrán ser exigidos por la empresa transportadora o la autoridad aduanera al momento de la entrega del pedido (pago contra entrega) y deberán ser asumidos exclusivamente por el cliente.
La marca OHHELLOMIU ESTUDIO S.A.S. no tiene control sobre dichos cargos, ya que dependen de la normativa vigente de cada país de destino, por lo cual no se hace responsable de retrasos, retenciones o costos adicionales derivados de procesos aduaneros.
En caso de que el cliente decida no asumir estos cargos y rechace el pedido, los costos de envío, devolución o pérdida del producto no serán reembolsables, y serán asumidos por el cliente.