Términos del servicio

TERMINOS Y CONDICIONES

Damos la bienvenida a la pagina WEB www.vivianagrondona.com propiedad de la Marca OHHELLOMIU STUDIO S.A.S., empresa legalmente constituida ante la Cámara de Comercio de Bogotá, con NIT 901366769, domiciliada en la ciudad de Bogotá   en la carrera 10 No. 53-66, encargada de ofrecer productos y servicios de diseño e ilustración.

La página es un portal o sitio dedicado al comercio electrónico a nivel nacional e internacional de productos y servicios seleccionados de nuestro portafolio. Al hacer uso de nuestra página, el usuario o comprador declara y acepta haber leído y comprendido los Términos y Condiciones y expresa estar de acuerdo con su contenido en general y se obliga libremente al cumplimiento de las estipulaciones establecidos en este documento.

Si el usuario o visitante no está de acuerdo con los Términos y Condiciones o de cualquier regulación de políticas de privacidad determinados por la Marca OHHELLOMIU STUDIO S.A.S, se le sugiere abstenerse de acceder o navegar por nuestra página o portal Web.  

En caso de que se corrobore que la información registrada en la página por el usuario no es cierta, o ha desacatado algunos de los Términos y Condiciones, su cuenta puede estar sujeta a la suspensión o culminación y en consecuencia se le puede prohibir el uso de la página Web.

Los siguientes Términos y Condiciones constituyen un acuerdo vinculante entre la Marca OHHELLOMIU STUDIO S.A.S y el usuario o cliente que guía el uso del sitio o portal WEB.

Actividades ilegales: El usuario deberá abstenerse de realizar cualquier actuación que afecte la imagen de la Marca OHHELLOMIU STUDIO S.A.S, en cuanto a sus productos y servicios en ventas, diseño, creación, ilustración y cualquier actividad vinculada con la Marca.

Prohibiciones Generales para los Usuarios: Se prohíbe a los usuarios o clientes las siguientes actuaciones:

Difundir, publicar, reproducir, descargar textos gráficos, archivos, registros, imágenes, pinturas, dibujos, ilustraciones, videos, información u otro material que vulnere patentes, derechos de autor, marcas, derechos de propiedad intelectual o derechos de publicidad o privacidad conforme con la Ley Nacional e Internacional vigente.

Disponer de cualquier elemento particular del sitio o portal Web de la Marca OHHHELLOMIU STUDIO S.A.S, como diseños, bocetos imágenes, ilustraciones, entre otros, sin contar con el consentimiento expreso y, por escrito de la Marca.

 Transcribir, distribuir, recopilar, tramitar cualquier información o contenido del sitio Web con el objetivo de utilizarla para una labor que sea competencia y/o ejercicios personales con los productos y servicios ofrecidos por la Marca OHHELLOMIU STUDIO S.A.S.

Infringir las leyes nacionales e internacionales o regulación aplicable  a la Marca OHHELLOMIU STUDIO S.A.S, en consecuencia,   la Marca se reserva el derecho en cualquier momento y sin previo aviso a prescindir o deshabilitar el acceso a cualquier contenido de los usuarios, tales como  reproducciones, imágenes, figuras, fotografías, pinturas, dibujos y demás contenidos publicado por los usuarios de OHHELLOMIU STUDIO S.A.S, así como cualquier texto gráfico imágenes, audio o material que la Marca considere inaceptable en incumplimiento de los Términos y Condiciones.

Utilizar la página WEB con propósitos ilegales y no autorizados; utilizar las plataformas tecnológicas de la Marca OHHELLOMIU STUDIO S.A.S, para cualquier manifestación que infrinja la legislación colombiana; ejecutar cualquier práctica que genere o pueda causar daños, interrupciones o suspensión del funcionamiento del sitio o su servidor.

Publicar, cargar o enviar mensajes con contenido ilícito, nocivo, discriminatorio e injurioso y difamatorio.

Modificación: La Marca OHHELLOMIU STUDIO S.A.S se reserva el derecho de modificar o cambiar los Términos y Condiciones cuando lo considere conveniente bajo su total discreción, sin estar obligado a comunicar previamente. El usuario debe visitar de manera regular la página para tener conocimiento de las modificaciones.

Derechos de propiedad intelectual, marcas y registros: Los contenidos, elementos e información de este sitio o portal, tales como textos, gráficos, formatos, diseños, ilustraciones, marcas, sonidos, videos, imágenes, dibujos, pinturas, bocetos y demás materiales de este sitio son de propiedad de la marca OHHELLOMIU STUDIO S.A.S. No se permite la reproducción de copias, modificaciones, divulgaciones o transferencia de cualquier contenido del sitio o portal en beneficio propio, de tercero, ni para actividades sin animo de lucro. Se prohíbe hacer cambios o alteraciones sobre los derechos de autor y demás datos que identifiquen los derechos de Marca OHHELLOMIU STUDIO S.A.S

El manejo de los contenidos del sitio o portal por los usuarios o clientes que implique infracción de los derechos de propiedad intelectual de la Marca OHHHELLOMIU STUDIO S.A.S, podrá conllevar el inicio de las acciones legales correspondientes por parte de la propietaria o titular de los derechos de la Marca, con consecuencias de las respectivas medidas cautelares y la eventual indemnización de perjuicios.

Inventario: Las existencias de productos en inventario son limitadas de acuerdo a las colecciones de productos y servicios confeccionadas por la Marca.

Responsabilidad u obligación del usuario: Los usuarios deben utilizar los contenidos de la Marca de manera correcta, responsable, diligente y lícitamente, no deberán atentar contra su plataforma tecnológica, sus sistemas de información, ni deberán interferir sobre el normal funcionamiento de la pagina WEB.

Peticiones, quejas y reclamos: Los usuarios podrán presentar sus quejas, reclamos y peticiones a la Marca a través del canal de whatsapp que podrán encontrar en un link que provee la página Web como canal de servicio con un asesor personalizado.

Mecanismo de pagos: Las compras se realizarán a través del sitio o portal y pueden ser canceladas bajo las modalidades de pago de tarjeta de crédito, tarjeta debito o transferencia bancaria. Una vez se haya realizado la compra, se debe notificar su pago en un periodo de 1 a 5 días hábiles dependiendo de la entidad bancaria y del país donde se origina el pago. Los precios de los productos y servicios incluyen los impuestos de ventas aplicables en el país. El cliente será responsable de cualquier otro impuesto aplicable en el territorio al que se envían los productos, tales como el impuesto y derechos

de aduana.

Cualquier descuento o promoción se ofrece sujeto a disponibilidad y puede ser modificado cuando lo disponga la Marca, quien también se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido basado en precios, descuentos o promociones erróneas.

Tiempo y horarios de entrega de pedidos: Los productos serán enviados a los clientes una vez haya sido reportado en las cuentas bancarias de la Marca el correspondiente pago, a partir de la fecha de pago comienza el periodo de entrega de los pedidos, de 3 a 5 días hábiles a nivel nacional e internacional y de 1 a 3 días en la ciudad de Bogotá. En periodo de temporada o vacaciones el lapso de tiempo puede incrementarse hasta 10 días hábiles. El envío de los pedidos se realiza a través de nuestros servicios de mensajería a nivel nacional e internacional.   

Toda orden de compra recibida después de las 3:00 PM, será enviada al día siguiente hábil. Los pedidos serán enviados en el tiempo estipulado siempre y cuando no medie ningún caso fortuito o fuerza mayor.

Garantizamos que todos los productos enviados son despachados en perfectas y optimas condiciones. Si algunos de nuestros productos son recibidos por los clientes con empaques averiados o abiertos, deben enviar a la oficina de OHHELLOMIU ESTUDIO S.A.S, fotos que evidencie el estado como llego su pedido, datos del cliente y fecha de recibo del producto para realizar el correspondiente reclamo a la transportadora.

El comprador tendrá derecho a devolver el producto para un cambio si se encuentra defectuoso dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción. Para la devolución se debe proceder de la siguiente manera: Enviar correo electrónico a ohhellomiupedido@gmail.com

indicar el numero de factura y nombre del producto, justificar el motivo de la devolución, devolver el producto en el estado en que se envió y en el embalaje original.

La Marca OHHELLOMIU STUDIO S.A.S, no se responsabiliza de los daños causados a los productos después de la recepción del pedido. No se podrá aceptar ninguna devolución de los productos que hayan sido dañados después del recibimiento del producto.

Derecho de retracto: Si el producto recibido por el cliente no satisface sus expectativas, debe ponerse en contacto con nuestra línea de servicio al cliente OHHELLOMIUPEDIDO, donde se le atenderá y podrá ejercer el derecho de retracto en el horario de trabajo de la Marca (lunes a viernes de 8:00 AM a 1:00PM y de 2:00 PM a 6:PM). Si el cliente resuelve devolver el producto deberá hacerlo por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de mensajería serán sufragados por el cliente. El termino máximo para ejercer el derecho de retracto será de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto.

Color: Las imágenes de cada producto corresponden a imágenes reales del mismo, se aclara que ciertas características entre las que se incluye el color del producto podrá tener variaciones dependiendo de la pantalla o equipo del cual se esta visualizando el producto.

Garantía de productos:  Los defectos de fabricación del producto son protegidos por la garantía en un término de 30 días hábiles, contados a partir del día de la entrega del producto al cliente. No cubre la garantía, el deterioro normal del producto, el uso indebido del producto, los daños ocasionados por no atender las instrucciones de cuidado o mantenimientos de los productos.

Una vez analizado el caso de solicitud de la garantía, la Marca OHHELLOMIU STUDIO S.A.S, revisará el caso y generará una respuesta al cliente, si procedió o no la reclamación. En caso de que no proceda la reclamación, se explicara al cliente los razones por las cuales no se hace efectivo el requerimiento y en el evento de que proceda la garantía, se indicará al cliente el procedimiento para el cambio del producto, el cual esté sujeto a las disponibilidades en inventario. Se aclara que todos nuestros productos son de colección en unidades limitadas.

En caso de no aceptación del cambio del producto por parte del cliente, la Marca OHHELLOMIU STUDIO S.A.S dispondrá de un bono por el mismo valor del producto adquirido una vez recibido el producto en las condiciones que le fue entregado. Bajo ninguna circunstancia se hará devolución de dinero.